Vår visjon
iCall består av erfarne, innovative og fokuserte sjeler som lever av suksess og resultater
Vårt mål er å være best og markedsledende i alt vi setter oss inn i - å ha fokus på kvalitet og ha høye ambisjoner på oppdragsgiverens vegne, som vi alltid har et tett samarbeid med.
Det er viktig for oss å skape langsiktige verdier for våre oppdragsgivere gjennom god kundeservice.
Vårt mål og visjon består av tre separate punkter:
-
Å være et strategisk ledd i våre kunders kommunikasjonsprosesser og være forpliktet til å overgå deres forventninger døgnet rundt.
-
Å gi våre ansatte muligheter, gi dem stemme til å uttrykke sitt talent, lidenskap og forpliktelse til fortreffelighet.
-
Å utvikle bemerkelsesverdige løsninger ved å bruke vår ekspertise og konsekvente, disiplinerte handling for å gi trygghet.
Mennesker
Vi tror at fornøyde agenter er lik fornøyde kunder.
Våre agenter og ledere er erfarne, utdannede og modne. De er i stand til å gjenskape de forskjellige kulturene til merkene vi så stolt representerer. De er glade, engasjerte, motiverte og tilpasningsdyktige. Vi har utviklet en medarbeidersentrisk kultur hos Icall, noe som har resultert i stor stabilitet for kundesenterpersonalet. Vi promoterer våre ledere innenfra og tilbyr utmerkede fordeler som resulterer og utmerket moral i hele selskapet.
Ansvarlighet
Vi tror på å eie resultatene våre.
Ansatte i Icall er ansvarlige overfor våre kunder og deres kunder. Vi fungerer som en sømløs utvidelse av merkevaren din, din bedriftsfilosofi og gir deg full åpenhet. Vårt lederteam, driftsteam og kundeservice har i oppgave å levere "best i klassen"-resultater. Å gi sanntidsrapporter på forespørsel og liveopptak fremmer ansvarligheten som skiller oss.
Mottakelig
Rask respons på våre kunders behov skiller oss fra hverandre.
Icall tilbyr en fleksibel, skalerbar, tilpasset call center-tjenestemetodikk administrert av en kvikk stab som har myndighet til å utvikle løsninger som bruker dagens teknologi. Partnerens endringsforespørsler administreres raskt, og sendes alltid til partnerne våre for deres velsignelse før distribusjon.
Integritet
Vi gjør det vi sier vi skal gjøre.
Vi forstår at når vi snakker på dine vegne, er hvordan vi gjør en direkte refleksjon av din bedrift og merkevare. Vårt eierskap til oppgaven og vår evne til å vedlikeholde data i en privat, sikker setting er alle viktige medvirkende faktorer til vår langvarige suksesshistorie. Vi er fokusert på å opprettholde fullstendig beskyttelse av sensitive data som er sikret på dine vegne. Vår transparente tilnærming, og direkte tilgang til alle nivåer i våre ansatte, taler for vår tilgjengelighet og ærlige levering av løfter vi har til hensikt å holde.